Q&A

よくあるご質問を掲載いたしました。 その他ご質問やご不明な点がございましたら、お問合せフォームより送信いただくか、お電話にてご連絡下さい。

お申込みについて
電話で申し込みできますか。
はい、お申込みはお電話でも承っております。
弊社営業時間内に0120-511-550までお問い合わせ下さい。
弊社営業時間 平日(10:00~18:00)
申し込みせずに来店してエコパワーを貸し出してもらえますか
申し訳ございません。ご用意させて頂くまで整備等お時間がかかりますので、事前にお申し込みいただ いたうえでご来店ください。
利用する事が確定していないのですが予約はできますか
恐れ入りますがご利用のご予約は承っておりません。
お申込み先着順でご用意をしておりますのでお早めにお申込みをお願いいたします。
使用したい日の何日前までに申し込めばよいですか
レンタル開始日の4営業日前までにお申し込みください。
一部の地域(北海道、沖縄)によってはお届けまでにお日にちを要しますので、6営業日前までにご予約をお願いいたします。
詳しくは「ご利用ガイド」をご参照ください。
登録住所とは別の場所へ送ってほしい
レンタル商品は登録住所以外にもお届けできますので、ご希望のお届け先をご記入の上お申し込みください。
レンタル日数の数え方を教えてください
レンタル日数の数え方をご参照下さい。
1日だけ借りる事はできますか
1~3日間プラン、4~5日間プラン、6~10日間、11~30日間プラン、のみとなります。 ご利用が1日だけの場合であっても1~3日間プランが適応となります。
詳しくはレンタル日数の数え方をご参照下さい。
レンタルの予約をキャンセルしたい
お申込み確定後のキャンセルは商品発送予定日または来店受取予定日からの日数によりキャンセル料金が発生します。
お申込み確定とはインターネット注文およびメールや電話・FAXにてご注文の依頼を受けることを指します。
キャンセル料の発生期日およびキャンセル料金は下記のとおりです。

・商品発送予定日または来店受取予定日から5日以前まで ⇒ 無料
・商品発送予定日または来店受取予定日から4日~3日前  ⇒ 注文料金(消費税含む)の 30%
・商品発送予定日または来店受取予定日から2日前~当日 ⇒ 注文料金(消費税含む)の100%
※キャンセルをされる場合には必ず事前にご連絡ください。

メールが届きません
ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
また、迷惑メールとして自動振り分けされている場合がございますので、受信ボックス以外もご確認をお願いします。
ご予約後、1日経ってもメールが届かない場合は、一度お電話にてお問い合わせください。
製品について
私はどの商品を何台申しこめば良いですか
ECO-POWER必要台数の考え方をご参考になさってください。
ご覧いただいた上でご不安な場合はお電話(0120-511-550)でお問い合わせください。
エコパワー2500を屋外で使う事はできますか
エコパワー2500は屋内使用が前提の商品となりますが雨や水濡れの可能性が無ければ屋外でもご使用いただけます。
屋外でのご利用の場合は水濡れなどによる本機の故障に十分ご留意いただいた上でご利用ください。
万が一本機に故障が発生した場合、修理代金をご請求させていただきます。
エコパワー6400は大型ですが重量は何キロですか
エコパワー6400の重量は約140kg程ございますが大型タイヤを備えた事により移動は簡単に行なえます。
エコパワー6400を車に積む場合はどのように積めば良いですか。
こちらの動画をご確認ください。

動画で使用しているラダーもお貸出し(無料)できますので必要でしたらお申し付けください。
お支払いについて
決済にはどのような方法がありますか
銀行振込とクレジットカード決済がご利用いただけます。詳しくはお支払い方法をご参照下さい。
請求書でのお支払いは可能ですか
ご法人様に限り2回目からの利用はご請求書(末締め翌末)でのお支払いにも対応しております。
恐れいりますがはじめてのご利用の場合はご請求書での対応はお受けいたしかねます。
領収書の発行はできますか
可能でございます。領収書をご希望の場合はご注文の際に備考欄にお書き添えください。
お貸出しについて
レンタル商品はいつ届きますか
エコパワーはご指定いただいたご利用開始日の前日にお届けいたします。
レンタル日数の数え方をご参照下さい。
到着時間帯は指定できますか
エコパワー2500
エコパワー2500はヤマト運輸のヤマト便でお送りしますので時間指定のご希望に添えない場合がございます。
お約束はできかねますが時間指定のご希望ございましたら備考欄にお書き添えください。

エコパワー6400
ご指定いただけます。10時~18時までの間で2時間の範囲でご指定いただけます。
時間指定のご希望ございましたら備考欄にお書き添えください。
届いたエコパワーが壊れていました。どうしたらいいですか
不具合がございましたら至急ご連絡ください。弊社にて確認をさせていただき、同等以上の機材をご用意いたします。
なお、細心の注意を払い発送を行っておりますが、運送中に破損してしまう可能性はございますので、到着しましたら動作と内容物の確認をしてください。
ご連絡がない場合は、問題ないとさせていただきますのでご了承ください。
エコパワーが盗まれてしまいました。どうなりますか
できる限りお早目に当社へのご連絡をお願いいたします。レンタル品の購入代金をご負担頂く場合がございますのでご利用中の盗難にはお気をつけください。
エコパワーを壊してしまった場合どうなりますか
できる限りお早目に当社へのご連絡をお願いいたします。お客様の過失によりレンタル品に故障が発生した場合、レンタル品の購入代金をご負担頂く場合がございます。
ご返却について
エコパワー返却時の送料はどれくらいかかりますか
エコパワー2500
ご利用の場所によってご返却の送料はかわってまいります。
エコパワー2500はヤマト運輸 宅急便120サイズ、ヤマト便40kg、の2個口でお送りいたします。
ご返却先は東京都新宿区になりますのでご返却の際の運送会社にお問い合わせください。
例)ヤマト運輸 大阪→新宿 1,512円(120サイズ)+2,268円(ヤマト便)
レンタル商品を延長して引き続き利用したい
レンタル期間を延長されたいお客様は必ずお電話でご連絡ください。
今後のご予約状況を確認し空きがございましたら引き続きご利用いただけます。
延長料金については当社にお問い合わせの上ご確認ください。
予定より早く返却した場合、差額分を返金してもらえますか
申し訳ございませんが、レンタル料金の差額分の返金はしておりません。