よくあるご質問
よくあるご質問を掲載いたしました。 その他ご質問やご不明な点がございましたら、お問合せフォームより送信いただくか、お電話にてご連絡下さい。
お申込みについて
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電話で申し込みできますか。
はい、お申込みはお電話でも承っております。
弊社営業時間内に0120-511-550までお問い合わせ下さい。
弊社営業時間 平日10:00～18:00 ※土日祝祭日・当社休業日を除く -
申し込みせずに来店してエコパワーを貸し出してもらえますか。
申し訳ございません。ご用意させて頂くまで整備等お時間がかかりますので、事前にお申し込みいただいたうえでご来店ください。
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利用する事が確定していないのですが予約はできますか。
恐れ入りますがご利用のご予約は承っておりません。
お申込み先着順でご用意をしておりますのでお早めにお申込みをお願いいたします。 -
使用したい日の何日前までに申し込めばよいですか。
レンタル開始日の4営業日前までにお申し込みください。
一部の地域によってはお届けまでにお日にちを要しますので、6営業日前までにご予約をお願いいたします。
詳しくは「レンタルの流れ」をご参照ください。 -
登録住所とは別の場所へ送ってほしい。
レンタル商品は登録住所以外にもお届けできますので、ご希望のお届け先をご記入の上お申し込みください。
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レンタル日数の数え方を教えてください。
起算はレンタル商品お届け希望日の翌日からとしております。
到着日は料金が発生しませんので、1日分おトクになっております。
詳しくは「レンタル日数の数え方」をご参照下さい。 -
1日だけ借りる事はできますか。
1～3日間プラン、4～5日間プラン、6～10日間、11～20日間プラン、21～30日間プラン、のみとなります。 ご利用が1日だけの場合であっても1～3日間プランが適用となります。
詳しくは「レンタル日数の数え方」をご参照下さい。 -
レンタルの予約をキャンセルしたい。
お申込み確定後のキャンセルは商品発送予定日または来店受取予定日からの日数によりキャンセル料金が発生します。
お申込み確定とはインターネット注文およびメールや電話・FAXにてご注文の依頼を受けることを指します。
詳しいキャンセル料の発生期日およびキャンセル料金は「キャンセルについて」をご参照下さい。 -
メールが届きません。
ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
また、迷惑メールとして自動振り分けされている場合がございますので、受信ボックス以外もご確認をお願いします。
ご予約後、1日（営業日）経ってもメールが届かない場合は、一度お電話にてお問い合わせください。
製品について
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私はどの商品を何台申しこめば良いですか。
ECO-POWER必要台数の考え方をご参考になさってください。
ご覧いただいた上でご不安な場合はお電話（0120-511-550）でお問い合わせください。 -
エコパワー2500を屋外で使う事はできますか。
エコパワー2500は屋内使用が前提の商品となりますが雨や水濡れの可能性が無ければ屋外でもご使用いただけます。
屋外でのご利用の場合は水濡れなどによる本機の故障に十分ご留意いただいた上でご利用ください。
万が一本機に故障が発生した場合、修理代金をご請求させていただきます。 -
エコパワー6400、エコパワー5000は大型ですが重量は何キロですか。
エコパワー6400、エコパワー5000の重量は約140kg程ございますが大型タイヤを備えた事により移動は簡単に行なえます。
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エコパワー6400、エコパワー5000を車に積む場合はどのように積めば良いですか。
こちらの動画をご確認ください。
動画で使用しているラダーもお貸出し（無料）できますので必要でしたらお申し付けください。
お支払いについて
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決済にはどのような方法がありますか。
銀行振込とクレジットカード決済がご利用いただけます。詳しくは「お支払い方法」をご参照下さい。
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請求書でのお支払いは可能ですか。
ご法人様に限り2回目からの利用はご請求書（末締め翌末）でのお支払いにも対応しております。 恐れいりますがはじめてのご利用の場合はご請求書での対応はお受けいたしかねます。
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領収書の発行はできますか。
可能でございます。領収書をご希望の場合はご注文の際に備考欄にお書き添えください。
お貸出しについて
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レンタル商品はいつ届きますか。
ご指定いただいたレンタル商品お届け希望日にお届け致します。
「レンタル日数の数え方」をご参照下さい。
ご契約プランの起算はレンタル商品お届け希望日の翌日からとしております。
到着日は料金が発生しませんので、1日分おトクになっております。
これはお届けする商品に不具合が無いか、使用方法等を余裕をもってご確認いただく為の時間と考えております。
商品が届きましたら、必ず商品のご確認をお願い申し上げます。 -
到着時間帯は指定できますか。
■エコパワー1200・エコパワー2500・エコパワーDC12V 2500/1200の場合
佐川急便でお届けいたしますが時間指定のご希望に添えない場合がございます。
お約束はできかねますが時間指定のご希望ございましたら備考欄にお書き添えください。
■エコパワー6400・エコパワー5000の場合
ヤマトボックスチャーター便にてお届けさせて頂きます。
日曜日、及び年末年始のお届け・ご集荷は承っておりません、予めご了承ください。
時間指定は9時～18時までの間で3時間の範囲でご指定いただけます。
時間指定のご希望ございましたら希望配達（ご来店）時間帯の欄にお書き添えください。
※お届け・ご集荷の地域により、時間指定ができない場合がございます。詳しくはこちらをご確認下さい。
※お客様のご希望の日時にお届けできるよう、前もって出荷を行っておりますが 昨今の物流事情により運送会社様の配送の条件が厳しくなってきており ご希望の時間にお届けできない場合がございます。
到着時間はあくまでも「配送時の希望」として発送いたしますので ご希望に添えない場合がございます事を予めご了承の程お願い申し上げます。 -
届いたエコパワーが壊れていました。どうしたらいいですか。
不具合がございましたら至急ご連絡ください。弊社にて確認をさせていただき、同等以上の機材をご用意いたします。
なお、細心の注意を払い発送を行っておりますが、運送中に破損してしまう可能性はございますので、到着しましたら動作と内容物の確認をしてください。
ご連絡がない場合は、問題ないとさせていただきますのでご了承ください。 -
エコパワーが盗まれてしまいました。どうなりますか。
できる限りお早目に当社へのご連絡をお願いいたします。レンタル品の購入代金をご負担頂く場合がございますのでご利用中の盗難にはお気をつけください。
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エコパワーを壊してしまった場合どうなりますか。
できる限りお早目に当社へのご連絡をお願いいたします。お客様の過失によりレンタル品に故障が発生した場合、レンタル品の購入代金をご負担頂く場合がございます。
ご返却について
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エコパワー返却時の送料はどれくらいかかりますか。
お届け場所に応じた送料となります。
往復送料を予め頂戴した上でお送りしておりますので、ご利用終了後に送料を改めてお支払いいただく必要はございません。 -
レンタル商品を延長して引き続き利用したい。
レンタル期間を延長されたいお客様は必ずお電話でご連絡ください。
今後のご予約状況を確認し空きがございましたら引き続きご利用いただけます。
延長料金については当社にお問い合わせの上ご確認ください。 -
予定より早く返却した場合、差額分を返金してもらえますか。
申し訳ございませんが、レンタル料金の差額分の返金はしておりません。
